최근 들어 테무를 통한 개인 해외직구매가 무척 많이 늘었습니다. 국내가 아닌 해외 기반을 둔 업체인 만큼 테무 반품 환불 할 때 헛갈리는 부분이 많습니다. 테무 반품 환불 원할 시, 그 과정을 간소화하여 쉽게 해결할 수 있는 방법을 안내해 드리겠습니다.
✅테무 반품 방법
📌1. 테무 계정으로 이동하기
환불을 시작하려면 먼저 Temu.com 또는 테무 앱에 로그인하여 테무 계정으로 이동하세요. 테무 계정이 없다면, 테무에서 주문한 상품과 관련된 이메일에서 ‘주문 저장’을 클릭하여 반품 과정을 시작할 수 있습니다.
📌2. 내 주문 확인
‘내 주문’ 섹션에서 환불하고자 하는 특정 주문을 찾습니다. 주문 옆에 있는 ‘반품/환불’ 버튼을 클릭하여 다음 단계로 진행합니다.
📌3. 반품 사유 선택
반품하려는 상품과 반품 사유를 선택합니다. 사유에 따라 추가 정보 제공이 요구될 수 있으니, 필요한 모든 정보를 정확하게 입력하세요. 이후 ‘다음 단계’ 버튼을 클릭하여 환불 절차를 계속 진행합니다.
📌4. 환불 방법 선택
- 상품 반품 필요 없음 : 상품을 반품할 필요가 없는 경우, 환불 받을 방법을 선택하세요. 테무 크레딧 잔액으로 받거나, 원래 결제 수단을 통해 환불받을 수 있습니다. 선택 후 ‘제출’을 클릭합니다.
- 상품 반품 필요 : 상품을 반품해야 하는 경우, 택배 수령 옵션을 선택하고 상품을 꼼꼼하게 포장하세요. 한진 물류 업체에서 직접 택배를 수령할 예정입니다.
📌5. 환불 상태 확인
주문 세부 정보 페이지나 테에서 보내는 SMS, 이메일, 알림을 통해 상품의 환불 상태를 확인할 수 있습니다. 이를 통해 환불 과정의 진행 상황을 쉽게 알 수 있습니다.
✅테무 무료 반품 배송
- 첫 번째 반품 배송비 무료
구매일로부터 90일 이내에 모든 주문에 대한 첫 번째 반품 신청 시, 반품 배송비는 무료입니다. 이는 고객의 부담을 줄이고, 구매 결정을 좀 더 자유롭게 할 수 있는 환경을 조성합니다. - 두 번째 반품 배송비
동일한 주문에 대한 두 번째 및 그 이후의 반품에는 당사가 제공하는 반품 라벨을 사용해야 하며, 배송비 ₩2,500을 지불해야 합니다. 이 배송비는 환불 금액에서 공제됩니다. - 추가 반품 가능
주문에서 이미 반품한 상품이 있더라도, 동일한 주문에서 90일의 기간이 지나지 않았다면 추가 상품 반품이 가능합니다. - 부분 환불 옵션
반품을 신청할 때, 상품을 실제로 반품하지 않고도 부분 환불을 받을 수 있는 옵션이 제공될 수 있습니다. 이 제안을 수락하면, 해당 주문에 대한 무료 반품 한 건이 자동으로 차감됩니다.
✅테무 반품 가능 기간
반품 및 환불이 가능한 상품인 경우, 구매일로부터 90일의 반품 기간 내에 반품할 수 있습니다. 반품 창에서 반품 요청을 제출한 후 14일 이내에 반품 택배를 반송해야 합니다. 구매일로부터 계산된 90일 기간이 지나면 반품할 수 없습니다.
✅테무 환불 과정
1. 반품된 상품의 환불 절차
반품된 상품은 테무에 도착한 후 품질 검사를 거칩니다. 검사를 통과하면 환불 절차가 진행됩니다. 이 과정은 고객님께 상품의 상태를 확인하고, 정당한 환불을 보장하기 위함입니다.
2. 누락 또는 배송되지 않은 상품 환불
상품이 누락되었거나 배송되지 않은 경우, ‘반품/기타 도움말’ 섹션을 통해 해당 사유를 선택하고 환불을 요청하거나, 고객 서비스에 문의하여 도움을 받으세요. 배송 상태는 추적 정보를 통해 확인됩니다.
3. 환불 시간 및 배송비 환불
환불 금액이 기존 결제 계좌로 입금되는 데에는 영업일 기준 5~14일(최대 30일)이 소요될 수 있습니다. 테무의 실수가 아닌 경우, 기존 배송비와 보험 비용은 환불되지 않습니다.
4. 테무 크레딧으로 환불 받기
고객님은 기존 결제 수단 대신 테무 크레딧으로 환불을 받을 수 있으며, 이 방법은 훨씬 빠릅니다. 크레딧은 유효 기간이 없고, 테무 내 구매에만 사용 가능합니다. 환불 요청이 처리된 후에는 테 크레딧으로의 환불을 취소할 수 없습니다.
5. 사전 환불 옵션
반품 택배를 보내시면, 당사에서 상품을 받기 전에 환불을 진행할 수 있는 사전 환불을 받으실 수 있습니다. 반품 상품을 받지 못한 경우 기존 결제 방법으로 요금이 청구될 수 있으며, 이는 고객님의 쇼핑 이력과 당사의 재량에 따라 진행됩니다.
6. 즉시 환불 옵션
반품 택배를 보내기 전에 즉시 환불을 받을 수도 있습니다. 당사가 반품 상품을 받지 못한 경우, 기존 결제 방법으로 요금이 청구될 수 있습니다. 이 역시 고객님의 쇼핑 이력과 당사의 재량에 따라 결정됩니다.
✅테무 반품과 환불 주의사항
- 교환, 환불 예외 사항
배송 후 착용, 세탁, 손상의 흔적이 있거나 태그 또는 위생 스티커가 제거된 의류 상품, 환불 불가로 표시된 상품, 일부 사은품 주문은 예외 대상입니다. - 반품 주소 확인
택배 상자에 기재된 발신자 주소는 반품 주소가 아닙니다. 이 주소로 상품을 반송할 경우, 반품 처리 시간이 지연될 수 있습니다. 반품을 진행할 때는 반드시 당사에서 제공하는 반품 라벨에 기재된 주소로 상품을 보내야 합니다. 이를 통해 반품 절차가 신속하게 처리될 수 있습니다. - 반송 택배 포장 주의
반송 택배를 포장할 때는 반송하려는 상품만 포함되어 있는지 꼼꼼하게 확인하세요. 반송을 원하지 않는 상품이 실수로 포함되지 않도록 주의해야 합니다. 실수로 잘못된 상품을 동봉한 경우, 즉시 고객 서비스로 문의하여 상황을 설명하고 도움을 요청하세요. 하지만 당사는 잘못 동봉된 상품을 찾아서 반품할 수 있다고 약속할 수 없으며, 해당 상품에 대해 보관하거나 환불을 제공하지 않습니다.