열차 운행중지로 인한 불편을 최소화하기 위해, 코레일은 승객들에게 운임 환불 및 추가 배상을 제공하고 있습니다. 아래는 운행 중지 시 적용되는 배상 기준과 절차에 대한 상세 안내입니다. 여러 상황에 따른 운행중지시 배상 놓치지 말고 꼭 받으시길 바랍니다.
🔰KTX 일반열차 운행 중지 시 배상 기준
✔️불가항력적 사유
- 법령, 정부기관의 명령, 전쟁, 소요, 천재지변 등으로 열차 운행이 중지된 경우, 승차하지 않은 구간의 운임·요금 전액이 환불됩니다.
✔️철도사업자의 책임 사유
열차 고장, 선로 고장, 파업, 노사 분규 등 철도사업자의 책임으로 운행이 중지된 경우, 아래와 같은 배상 기준이 적용됩니다
📍출발 전 운행 중지
- 출발까지 1시간 이내에 운행 중지 통보: 영수 금액 전액 환불 및 추가로 운임·요금의 10% 배상.
- 출발까지 1시간~3시간 이내에 운행 중지 통보: 영수 금액 전액 환불 및 추가로 운임·요금의 3% 배상.
- 출발까지 3시간 초과 시 운행 중지 통보: 영수 금액 전액 환불만 제공되며, 추가 배상 없음.
📍출발 후 운행 중지
- 승차하지 않은 구간의 운임·요금 전액 환불 및 잔여 구간 운임·요금의 10% 배상.
🔰KTX 일반열차 배상 절차 및 방법
📍신용카드 결제 시
- 운행 중지된 날의 익일에 자동으로 승인 취소 처리되며, 카드사에 따라 3~5일 정도 소요될 수 있습니다.
📍현금 결제 시
- 운행 중지된 날로부터 1년 이내에 전국 모든 역에서 승차권을 제출하면 환불받을 수 있습니다. 또한, 코레일톡 앱이나 레츠코레일 홈페이지를 통해 계좌 이체 신청도 가능합니다.
📍참고 사항
- 특실 요금은 배상 금액에 포함되지 않습니다.
- 운행 중지 시 승차권 반환 또는 변경에 따른 위약금은 면제됩니다.
- 운행 중지된 열차의 승차권은 별도의 반환 신청 없이도 전액 환불 처리됩니다.
이러한 배상 기준은 승객들의 불편을 최소화하고, 신뢰할 수 있는 철도 서비스를 제공하기 위한 코레일의 노력입니다. 자세한 내용은 코레일 공식 홈페이지를 참고하시기 바랍니다.
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